نرم‌افزار مرکز تماس الوویپ

الوویپ؛ یکپارچه با هر CRM

الوویپ با معماری منعطف و تجربه یکپارچگی واقعی، مرکز تماس شما را به هر نرم‌افزار سازمانی متصل می‌کند؛ بدون محدودیت فنی و بدون وابستگی به یک CRM خاص.

داستان‌های واقعی یکپارچگی

الوویپ با طراحی یک استاندارد کد باز، امکان یکپارچگی با تمامی نرم‌افزارها را فراهم کرده است.

یکپارچگی برای الوویپ، قابلیت است نه پروژه

برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های نرم‌افزار مرکز تماس الوویپ در یکپارچگی

پاپ آپ پرونده مشتری

نمایش نام تماس‌گیرنده در قالب پاپ‌آپ

اعلام مانده حساب و ارسال لینک پرداخت

اعلام از طریق پیامک و پیام تلفنی

اولویت انتظار صف

بر اساس رتبه بندی مشتری

انتقال هوشمند تماس

براساس وضعیت گارانتی و قرارداد

اعلام وضعیت سفارش و درخواست

بررسی وضعیت سفارش با فراخوانی پرونده مشتری

انتقال تماس به کارشناس پرونده

اتصال تماس به مسئول بعد از احراز هویت

دیگر قابلیت‌های الوویپ

با بررسی امکانات جامع نرم‌افزار مرکز تماس الوویپ، ویژگی‌های ایده‌آل برای کسب‌وکار خود را انتخاب کنید.

گزارش‌ساز پیشرفته

با دسترسی کامل به داده‌های مرکز تماس، گزارش‌های گرافیکی مورد نیاز خود را ایجاد کنید و بر‌اساس گزارش‌ها، تصمیم‌گیری کنید.

نظرسنجی در صف (CSAT)

در پایان تماس‌ها، نظرسنجی از رضایت مشتریان نسبت به اپراتورها را انجام دهید و نتایج را با استفاده از پیام‌های صوتی و بازه‌های امتیازدهی 1 تا 5 تحلیل کنید.

نمای کلی مرکز تماس (WallBoard)

اپراتورهای فعال، میزان رضایت از اپراتورها، تعداد تماس‌های داخلی و خارجی، نرخ تماس‌های ناموفق و موفق را در یک داشبورد کلی مشاهده کنید.

منوی صوتی چند سطحی (IVR) و پویا

به کمک یک منشی تلفنی خودکار و از طریق تعامل چندسطحی، تماس‌گیرندگان را به‌صورت دقیق و هوشمند راهنمایی کنید.

درخواست تماس

در زمان‌هایی که کارشناسان در دسترس نیستند، مشتری با وارد کردن یک عدد خاص درخواست تماس خود را ثبت می‌کند تا اپراتور در اولین فرصت با او تماس بگیرد.

وب فون (Webphone)

ابزاری است که امکان برقراری تماس های تلفنی را از طریق مرورگر برای کاربر در هر مکانی فراهم می کند و همچنین اپراتورها می توانند از طریق همین مرورگر و صفحه اقدام به چت داخلی با سایر همکاران خود نمایند.

طراحی گرافیکی سناریو پاسخ‌گویی

با استفاده از ماژول طراحی گرافیکی، امکان طراحی ساده و تصویری سناریوهای تماس در مراکز تماس است، به‌طوری‌که تمامی تنظیمات مراحل پاسخ‌گویی به‌صورت گرافیکی قابل مشاهده و تنظیم است.

اعلام کد دو عاملی تلفنی

این ماژول برای ارائه خدمات در شرکت‌هایی که نیاز به احراز هویت شماره موبایل یا ثابت برای کاربران خود دارند می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

زمان انجام کارهای بعد از تماس (ACW)

زمانی را برای هر اپراتور تعیین کنید تا بعد از هر تماس اطلاعات را ثبت کند و در این مدت تماسی به اپراتور متصل نشود.

مدیریت کاربران و اپراتورها

با تعریف نام کاربری، تصویر، شیفت کاری داخلی‌ها و صف‌های مربوط به هر داخلی، وضعیت کاری اپراتورها را مدیریت کنید.

مشاهده همه امکانات

پرسش‌های پر‌تکرار (FAQ)

آیا الوویپ واقعاً با CRM فعلی ما یکپارچه می‌شود؟

بله. الوویپ امکان بررسی و پیاده‌سازی یکپارچگی با انواع CRMهای ایرانی و خارجی را دارد. در جلسه دمو، CRM شما و نیازهای سازمان بررسی می‌شود و سطح یکپارچگی دقیق اعلام خواهد شد.

یکپارچگی دقیقاً چه چیزهایی را شامل می‌شود؟

یکپارچگی در 2 سطح ابتدایی (مواردی مانند ثبت لاگ تماس، نمایش اطلاعات مشتری (Pop-up)، کلیک برای تماس (Click-to-Call) ، ثبت فعالیت‌ها و گزارش‌گیری تماس‌ها) و سطح پیشرفته (شناسایی مشتری از طریق شماره تماس گیرنده، شناسایی مشتری از طریق نام کاربری و گذرواژه، نتقال هوشمند تماس بر اساس تخصص، اولویت انتظار صف بر اساس رتبه بندی مشتری، انتقال هوشمند تماس براساس وضعیت گارانتی و قرارداد، اعلام مانده حساب و ارسال لینک پرداخت، اعلام وضعیت سفارش و درخواست، انتقال تماس بر اساس مسئول مربوطه در فرآیند جاری) ارائه می‌شود.

در جلسه مشاوره چه اتفاقی می افتد؟

بررسی نرم‌افزار فعلی شما
تحلیل سناریوهای تماس
پیشنهاد مدل یکپارچگی مناسب صنعت شما
برآورد سطح و عمق Integration

اگر نرم‌افزار CRM و ERP دارید، الوویپ با آن یکپارچه می‌شود؛ اگر ندارید، مسیر درست را به شما پیشنهاد می‌دهیم.