الوویپ
سامانه مدیریت مرکز تماس
الوویپ نرم افزاری برای مدیریت مرکز تماس است. سامانه مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center Management)، نرم افزاری است که به کمک آن میتوانید تمام فرآیندهای تلفنی مجموعه و مرکز تماس خود را به بهترین شکل مدیریت کنید.
نرم افزار ویپ، شامل مجموعه ابزار و قابلیتهایی است که به کارشناسان مرکز تماس اجازه میدهد تا مکالمات با مشتریان را از طریق یک پنل کنترل، مدیریت و پیگیری کنند. علاوه بر این، نرم افزار VoIP، میتواند به شرکتها کمک کند تا سرعت پاسخگویی به مشتریان و کیفیت خدمات را ارتقا دهند و روند بهبود عملکرد کارشناسان خود را رصد کنند. از این طریق سازمان ها میتوانند شاهد افزایش راندمان کاری و توان مدیریتی مجموعه خود شوند.
الوویپ چیست؟
سامانه مرکز تماس الوویپ نسل جدیدی از سیستمهای مدیریت مرکز تماس است که بر اساس فناوری ویپ طراحی شده است. به کمک این سامانه میتوانید چالشهای مختلف فروش، خدمات پشتیبانی، فرایند مشتریمداری، نظارت بر عملکرد مجموعه و… را هوشمندانه مدیریت کنید.
سامانه مدیریت مرکز تماس، به شما این امکان را میدهد که حجم بالای تماسهای خود را مدیریت کنید و در کمترین زمان پاسخگوی تماسها باشید. همچنین شما چالشی در برقراری ارتباط بین شعب و واحدهای مختلف خود نخواهید داشت و میتوانید مجموعه خود را بدون محدودیت مکانی و زمانی مدیریت کنید. در ضمن، در هر لحظه قادر خواهید بود که کلیه اطلاعات مرکز تماس خود را در یک داشبورد گرافیکی مشاهده کنید؛ از تعداد تماسهای ورودی و خروجی، اپراتورهای فعال و کاربران در صف انتظار گرفته تا میانگین زمان انتظار کاربر و زمان مکالمه اپراتورها در اختیار شما قرار میگیرد.
امکانات سامانه مرکز تماس الوویپ
الوویپ، منحصر به نیاز شما
سیستم تلفنی اداری
امکان مدیریت داخلیها، گروههای تماسی، ضبط مکالمات کال سنتر، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را خواهید داشت.
راهکار مرکز تماس
امکان توزیع تماس، قابلیت مدیریت صفهای تماس و مدیریت اپراتور ها بخشی از امکانات نرم افزار مرکز تماس الوویپ است.
باشگاه مشتریان تلفنی
بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری، خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد و میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
ماژول های نرم افزار مرکز تماس الوویپ
شما برای راه اندازی نرم افزار مرکز تماس خود میتوانید به صورت اختصاصی و متناسب با نیاز مجموعهتان، از هر یک از ماژولهای الوویپ استفاده کنید. در این بخش برخی از مهمترین ماژولهای نرم افزار کال سنتر الوویپ را مشاهده میکنید.
ضبط مکالمات، شنود و نجوا
ارتباط با CRM
مدیریت اپراتور و سطح دسترسی
نظرسنجی اختصاصی اپراتور
ایجاد اتاق کنفرانس
گزارشگیری تحلیلی و گرافیکی
داشبورد اختصاصی اپراتور
مدیریت صف های تماس
انتقال تماس به کارشناس پرونده
به کمک نرم افزار مرکز تماس الوویپ تیم دورکاری بدون محدودیت و تنها با استفاده از یک کامپیوتر شخصی و هدست همانند شرایط حضوری به فعالیت خود ادامه خواهد داد و شما هم میتوانید نظارت کاملی بر فعالیت آنها داشته باشید.
سوالات متداول
نرم افزار مرکز تماس بر اساس فناوری VoIP طراحی شده است. نرم افزار voip الوویپ، تماسها را از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به دستگاههایی مانند تلفنهای هوشمند، لپتاپ، تبلت و تلفنهای سخت VoIP متصل میکند. به بیان دیگر تکنولوژی VoIP صدای آنالوگ را به صفر و یک تبدیل و به صورت دیجیتال در بستر شبکه منتقل میکند. نرم افزار مرکز تماس هم پس از تشخیص تماس خروجی یا ورودی ، این اطلاعات را به گیتوی ویپ یا تلفنها و سایر دستگاههای ارتباطی ارسال میکند.
اگر میخواهید به مشتریان خود خدمات تلفنی هوشمندانهای ارائه دهید، نرم افزار مرکز تماس، دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید. بدون اطلاع از آمارها و گزارشهای تحلیلی، بدون مدیریت اصولی صفهای تماس، مسیریابی دقیق تماسها و همچنین بدون یکپارچهسازی با CRM طبیعتا نمیتوان مرکز تماس را به درستی مدیریت کرد. بنابراین وجود یک سامانه بروز برای مدیریت مرکز تماس بسیار حائز اهمیت است.
- عدم محدودیت جغرافیایی
- انعطاف و توسعهپذیری نامحدود
- هزینه راهاندازی و نگهداری پایین
- ارتباط نامحدود بین شعب با استفاده از فناوری VoIP
با توجه به این که نرم افزار مرکز تماس الوویپ دارای زیرساخت از وب سرویسهای مختلف است، به طور کامل میتواند با همه CRM ها متصل و یکپارچهسازی شود. البته CRM ای که از آن استفاده میکنید باید وب سرویسهای مورد نیاز را در اختیار داشته باشد تا در هر سطحی ارتباط را برقرار کند.
شما میتوانید الوویپ را با CRM پیامگستر به عنوان یکی از بهترینهای بازار یکپارچهسازی کنید. پیشنهاد میکنیم برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه باشگاه مشتریان مراجعه کنید.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.